Masuk ke salah satu kedai kami dan — sebelum anda berkata apa-apa — ada orang yang akan bertanya, betul-betul, apa yang anda perlukan.
Beritahu mereka bajet anda ketat, dan mereka akan fikir bersama anda pilihan terbaik, bukan menolak anda ke arah yang paling mahal.
Beli mesin basuh, datang semula sepuluh tahun kemudian, dan masih ada yang kenal anda.
Perasaan itu bermula di Kota Tinggi, pada tahun 1980.
Budak yang kehilangan ayah, dan belajar membaiki barang.
Pada 1963, Henry (陈瑞发) berumur sepuluh tahun. Ayahnya meninggal dunia, meninggalkan ibunya untuk membesarkan enam orang anak seorang diri.
Pada umur enam belas, dia berhenti sekolah dan mula belajar membaiki barang elektronik. Pada zaman itu, radio atau televisyen ialah barang paling penting di banyak rumah. Dia belajar bersungguh-sungguh — kerana itulah satu-satunya cara untuk mengubah nasib keluarganya.
Pada 1980, ketika berumur tiga puluh tahun, dia membuka sebuah kedai kecil di Jalan Jaafar, Kota Tinggi. Papan tandanya tertulis: Syarikat Tan Radio & TV.
“Sejak kecil saya tahu wang itu susah dicari. Setiap pelanggan yang masuk sedang menyerahkan wang titik peluh mereka kepada saya. Saya tidak boleh biarkan mereka membeli barang yang salah.”
Ayat itu menjadi DNA 陈电器.
Theresa How.
Separuh lagi kisah ini.
Dalam kisah ini, ada seorang yang tidak boleh kami tinggalkan. Namanya Theresa How. Isteri Henry. Separuh lagi jiwa kedai kecil ini.
Dia dibesarkan dalam keluarga Katolik. Dia mudah ketawa — bukan senyuman yang diberi kepada pelanggan, tetapi senyuman yang bermakna dia benar-benar gembira berjumpa anda.
Dia ingat setiap pelanggan. Apa yang mereka beli dahulu. Berapa orang anak mereka. Sama ada aircond yang agak bising itu sudah pun dibaiki.
Tidak kira anda orang Cina, Melayu, atau India. Sama ada anda berpakaian kemas atau berbaju kerja. Sama ada anda datang membeli satu set penuh atau sekadar bertanya.
Di matanya, sesiapa yang melangkah masuk ialah keluarga.
Dia dan Henry membuka kedai bersama setiap pagi, dan menutupnya bersama setiap malam. Tiga anak lelaki dan seorang anak perempuan membesar di dalam kedai itu. Mereka sangka itu cuma zaman kanak-kanak yang biasa.
Mereka tidak tahu bahawa mereka sedang belajar perkara yang paling penting — cara melayan orang.
Dua puluh tahun tidak berlalu sekelip mata.
Ia berlalu satu pagi demi satu pagi. Buka pintu. Tutup pintu. Setiap pelanggan yang masuk. Setiap perkakas yang diangkat keluar. Bulan-bulan ketika wang tunai sempit. Bulan-bulan ketika anda tidak tahu sama ada stok bulan depan akan sampai.
Tetapi penduduk Kota Tinggi mula mengenali 陈电器 — dari generasi ke generasi.
Ibu bapa datang membeli televisyen pertama mereka. Bertahun-tahun kemudian mereka bawa anak-anak untuk membeli aircond. Anak-anak itu berkahwin, kembali membeli perkakas untuk rumah baharu mereka. Cucu-cucu pula lahir — datang lagi, kali ini untuk kipas.
Selama tiga puluh tahun, ada keluarga yang hanya pergi ke satu kedai elektrik sahaja.
Bukan iklan. Dari mulut ke mulut. Kepercayaan. Perasaan itu, sebaik anda melangkah masuk, bahawa ada orang yang benar-benar memberi perhatian.
2013 — Theresa How meninggal dunia.
Dia tidak sempat melihat dua belas cawangan yang dibuka kemudian. Dia tidak sempat melihat bahagian borong dibuka. Dia tidak sempat melihat Tanradio mula berniaga online.
Tetapi dia sempat melihat sesuatu yang lebih penting.
Anak-anaknya memilih untuk tinggal.
Philip, Andrew, Matthew. Tiga beradik, tinggal dan bekerja di bandar berlainan — Kuala Lumpur, Singapura. Masing-masing dengan kerjaya sendiri.
Ibu mereka jatuh sakit. Mereka pulang.
Tiada siapa memanggil mereka pulang. Mereka datang kerana dia ada di sini.
Sepanjang masa mereka di sisinya, mereka melihat semula sesuatu dengan mata baharu — kedai ini, keluarga ini, ialah sesuatu yang bernilai. Bukan sekadar nilai komersial. Sesuatu yang wajar diteruskan ke hadapan.
“Kami tidak memutuskan untuk mengambil alih perniagaan. Kami pulang kerana kasih sayang. Dan kemudian kami sedar — di sinilah tempat kami sepatutnya berada.”
2020 — Melangkah Keluar dari Kota Tinggi.
Ia tidak mudah. Kota Tinggi ialah akarnya. Setiap jalan kenal anda. Setiap jiran tahu siapa anda.
Tetapi tiga beradik itu memikirkan satu perkara: cara melayan pelanggan seperti ini — dibina selama empat puluh tahun — patutkah ia hanya dirasai oleh penduduk Kota Tinggi?
Ada begitu ramai keluarga di seluruh Johor. Orang yang mengubah suai rumah baharu. Orang yang membeli aircond pertama mereka. Anak-anak yang memilih mesin basuh yang boleh diharap untuk ibu bapa mereka.
Mereka juga patut mengenali Tanradio.
Satu cawangan demi satu. Johor Jaya. Skudai. Seri Alam. Batu Pahat. Kluang. Mersing. Desaru. Dan kini — Muar.
Kemudian lebih daripada kedai: bahagian borong untuk peniaga, dan kedai online di Shopee untuk pelanggan yang membeli melalui telefon. Piawaian itu ikut ke mana sahaja kami pergi.
Dari sebuah pekan kecil, ke seluruh Johor — dan melangkaui kedai fizikal.
Dari 1980 hingga hari ini
1980
Kedai Pertama
Henry Tan (陈瑞发) membuka Syarikat Tan Radio & TV di Jalan Jaafar, Kota Tinggi. Beliau berumur 30 tahun.
1980—2000
Dua Puluh Tahun dari Mulut ke Mulut
Ibu bapa datang membeli TV pertama mereka. Bertahun-tahun kemudian, mereka bawa anak-anak. Tiada iklan — hanya kepercayaan, dibina seorang pelanggan demi seorang.
2000
Generasi Kedua Turut Serta
Kedai ditukar nama kepada Tanradio.com. Bab seterusnya bermula — tetapi piawaian yang ditetapkan oleh Theresa How kekal sama.
2013
Pulang ke Rumah
Theresa How meninggal dunia. Philip, Andrew dan Matthew — tiga beradik — pulang. Bukan kerana dipanggil. Kerana di sinilah dia.
2020
Melangkah Keluar dari Kota Tinggi
Tanradio melangkah keluar dari Kota Tinggi buat pertama kali. Satu cawangan demi satu — Johor Jaya, Skudai, Seri Alam, Batu Pahat, Kluang, Mersing, Desaru, dan kini Muar.
Today
12 Cawangan · 150+ Orang
Runcit, borong dan online (Shopee). Lebih 50 jenama ditawarkan. Antara peruncit perkakas elektrik rumah terkemuka di Johor — dan piawaian yang ditetapkan pada hari pertama, tetap tidak berubah.
1980
Kedai Pertama
Henry Tan (陈瑞发) membuka Syarikat Tan Radio & TV di Jalan Jaafar, Kota Tinggi. Beliau berumur 30 tahun.
1980—2000
Dua Puluh Tahun dari Mulut ke Mulut
Ibu bapa datang membeli TV pertama mereka. Bertahun-tahun kemudian, mereka bawa anak-anak. Tiada iklan — hanya kepercayaan, dibina seorang pelanggan demi seorang.
2000
Generasi Kedua Turut Serta
Kedai ditukar nama kepada Tanradio.com. Bab seterusnya bermula — tetapi piawaian yang ditetapkan oleh Theresa How kekal sama.
2013
Pulang ke Rumah
Theresa How meninggal dunia. Philip, Andrew dan Matthew — tiga beradik — pulang. Bukan kerana dipanggil. Kerana di sinilah dia.
2020
Melangkah Keluar dari Kota Tinggi
Tanradio melangkah keluar dari Kota Tinggi buat pertama kali. Satu cawangan demi satu — Johor Jaya, Skudai, Seri Alam, Batu Pahat, Kluang, Mersing, Desaru, dan kini Muar.
Today
12 Cawangan · 150+ Orang
Runcit, borong dan online (Shopee). Lebih 50 jenama ditawarkan. Antara peruncit perkakas elektrik rumah terkemuka di Johor — dan piawaian yang ditetapkan pada hari pertama, tetap tidak berubah.
45 tahun. 12 cawangan. 150+ orang.
Runcit, borong, dan online — lebih 50 jenama ditawarkan. Antara peruncit perkakas elektrik rumah terkemuka di Johor.
Tetapi tanya Philip, Andrew atau Matthew apa yang paling penting tentang Tanradio hari ini, dan mereka tidak akan sebut hasil jualan atau bilangan cawangan.
Mereka akan kata begini:
45
Tahun
Berkhidmat untuk keluarga Johor sejak 1980.
12
Cawangan
Dari Kota Tinggi ke seluruh Johor — kini termasuk Muar.
150+
Ahli Pasukan
Meneruskan piawaian yang ditetapkan pada hari pertama.
50+
Jenama Ditawarkan
Merentasi saluran runcit, borong dan online.
“Setiap pelanggan yang melangkah keluar dari kedai kami sepatutnya berasa mereka benar-benar diambil berat.”
Didedikasikan kepada Theresa How
tunjang jiwa kami, dahulu dan selamanya.
Tanradio.com · 陈电器 · Sejak 1980 · Johor, Malaysia